Reklamačný poriadok

Nárok na uplatnenie reklamácie

1. Používateľ má právo uplatniť si u Prevádzkovateľa reklamáciu len na platené služby vykazujúce chybné poskytovanie, ktoré mohol zapríčiniť Prevádzkovateľ. Vada sa považuje za zistenú, keď ju používateľ preukázateľne oznámi. Prevádzkovateľ musí bez zbytočného odkladu preskúmať príčinu problému.
2. Ak služba vykazuje vady, Používateľ má právo uplatniť si reklamáciu na e-mailovej adrese info@jobeu.org.
3. Používateľ je povinný oboznámiť sa so službou pri jej zakúpení.
4. Používateľ je povinný reklamovať vady služby počas záručnej doby bez zbytočného odkladu po tom, ako vady zistí, inak právo na reklamáciu zaniká.
5. Pri uplatnení reklamácie musí používateľ poskytnúť identifikačné údaje, podrobný opis vady a časový rámec problému.
6. Prevádzkovateľ alebo ním poverený zamestnanec určí spôsob vybavenia reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
7. Prevádzkovateľ vydá potvrdenie o prijatí. Elektronické reklamácie budú vybavené elektronickou formou.
8. Používateľ nemá právo uplatniť reklamáciu na vady, na ktoré bol Prevádzkovateľom upozornený.

Zánik nároku na uplatnenie reklamácie

Nárok na uplatnenie reklamácie u Poskytovateľa Používateľovi zaniká v nasledujúcich prípadoch:

• nepreukázaním zakúpenia služby u Poskytovateľa,
• neoznámením zjavných vád služby bezodkladne pri zakúpení alebo po ich prejavení,
• uplynutím záručnej doby,
• poškodením služby zapríčineným Používateľom,
• neodborným zaobchádzaním so službou, resp. používaním v rozpore so všeobecnými a osobitnými pravidlami pre servery Poskytovateľa a platnými právnymi predpismi SR,
• z dôvodu pôsobenia vyššej moci,
• poruchou alebo nevhodnosťou vlastného technického vybavenia Používateľa,
• nesprávnym postupom Používateľa pri užívaní technického vybavenia alebo služby,
• poškodením alebo zásahom Používateľa do technického riešenia služby,
• prerušením lokálneho prístupu alebo spojenia zaisťovaného poskytovateľom internetového pripojenia.